Produto
Não estou seguro do vidro que preciso ¿como confirmar-lo?
Se está cadastrado no nosso site, poderías consultar os detalhes de cada peça e assim comprovar que os dados coincidem com o vidro que precisa. Se ainda assim, lhe surgem duvidas contacte-nos e lhe ajudaremos.
Quando nos contactes, lembre-se de ter a mão os seguintes dados: marca, modelo e número de serie da máquina. De esta maneira, a gestão será muito mais ágil .se ademais tem uma fotografia do vidro partido também nos pode fazer chegar para assegura-nos de que se trata da mesma peça.
Não encontro no site o vidro que procuro.
Se não encontra o vidro que precisa, escriva-nos un email a pedidos@glassmop.es, envia-nos um WhatsAppp o chame-nos e intentaremos conseguir-lhe o vidro. Precisaremos que nos facilite a marca, o modelo e o número de serie da sua máquina. Se ademais pode enviar-nos uma fotografia será mais fácil identifica-lo e dar-lhe uma resposta rápida.
¿Como posso ver as caraterísticas do vidro que preciso?
Se está cadastrado na sossa website, aceda a sua conta e na parte inferior de cada ficha de produto poderá consultar os detalhes e caraterísticas de cada peça.
Se não está cadastrado, preencha o formulário de registro e, uma vez validados os seus dados terá acesso a toda a informação do nosso catálogo online.
¿Que diferença há entre um vidro de Glassmop e um fabricante original?
A efeitos práticos nenhuma. Os nossos vidros fabricam-se exatamente com as mesmas caraterísticas que os vidros originais que veem da serie da máquina.
Temos acordos muito bons com os nossos fabricantes e produzimos a grande escala, o que nos permite oferecer o preço mais competitivo do mercado em quase todas nossas referências.
Pedidos
¿Como posso fazer un pedido?
Podes realizar um pedido através de qualquer das vias que temos habilitadas.
Podes enviar-nos um email a pedidos@glassmop.es com toda a informação.
Envia-nos um WhatsApp o chama-nos por telefone.
Lembre-se de indicar-nos a marca, o modelo e o número de serie da máquina do vidro que precisa.
¿Há um pedido mínimo?
Não existe um pedido mínimo. Pode fazer um pedido unicamente com as referências que precise.
¿Como posso realizar o pago?
A forma de pago será feita através trannsferencia bancaria. Se você é um cliente com muita afluência de encomendas, podemos valorar outras formas de pago, tal e como giro bancário a 30 dias.
¿Quanto tempo demoro em receber a mercadoria?
Entre 24h e 48h a partir da data de envio (para pedido Espanha peninsular e Portugal).
Para pedidos internacionais dependerá do volumen do pedido, da embalagem, da empresa de transporte e do destino. Se precisa de mais informação sobre o tempo de entrega entre em contacto connosco e fazemos uma estimação aproximada.
Transporte
¿Como chegará embalado o meu vidro?
- Para Espanha (Península + Baleares + Canarias) e Portugal:
Para pedidos de peças soltas envia-se o vidro practicamente embalado e protegido com tudo o contorno coberto com espuma protetora (FOAM) e coberto com plástico de alta resistência.
Para referências de grandes dimensões, peças especialmente delicadas ou vidros curvados de grande tamanho colocamos em caixa de madeira para providenciar uma melhor proteção. Os pedidos incluem várias peças também se enviam a medida em função das necessidades de cada envio.
- Para pedidos internacionais:
As peças soltas mandam-se em EPS, uma ambalagem especialmente fabricada com cartão e esferovite feito a medida para cada vidro. Também oferecemos a opção de envio em caixa mixta que são caixas de cartão e madeira com o mesmo desenho que as EPS, mas são mais resistentes.
Para peças de grande dimensões, peças especialmente delicadas e vidros curvados de grande tamanho realizamos o envio em caixas de madeira faricadas a medida para cada pedido. Enviam-se também em caixas de madeira aqueles pedidos que incluem várias peças.
Se precisa uma embalagem especifica para o seu envio ou queres escolher alguma das outras opções de embalagem contacta connosco o informa-nos no momento de realizar o pedido.
¿Que agencia de transporte me entregam o pedido?
Trabalhamos com várias agências de transporte para poder oferecer-te o preço mais competitivo dependendo do destino e das características do vidro. Se você preferir saber os dados do envio entra em contacto connosco uma vez finalizada encomenda e lhe oferecemos toda a informação da empresa de transporte e o número de rastreamento do seu pedido,
De todas as maneiras, no momento de realizar encomenda informarmos-lhe da data de saída aproximada. Geralmente os pedidos são enviados no mesmo dia em que se recebem, exceto que entrem a uma hora em que já não seja possível despacha-lo nesse mesmo dia ou a devido a um excesso pontual em armazém. Nesses casos, o pedido sairá no dia seguinte.
¿Que acontece se o meu vidro chega partido?
No momento de receber o pedido é preciso que se assegure que o material chegou em perfeitas condições. Deve comprovar o material e frente do estafeta antes de firmar e aceitar a mercadoria. De outra maneira, em caso de incidência, não poderemos reclamar a empresa de transporte.
No momento de revisar o material se hà alguma anomalia ou o vidro este partido deve deixar constância na nota de entrega e aceitar o material. Durante as 24h seguintes deves enviar-nos fotografias do estado do vidro e de todos os adesivos a pedidos@glassmop.es para que possamos processar a incidência. Imediatamente mandaremos a reposição do articulo que tenha sido partido sem cargo adicional.
¿Podemos mandar a nossa agência de transporte a recolher o meu pedido?
Se quizer que venha a sua empresa de transporte a recolher o pedido, só tem que informar-nos no momento de realizar o pedido, Informaremos-lhe em quanto este preparado para que possa gerencia-lo com a sua agência e passar a recolhê-lo.
Pós-venda
¿Posso devolver um vidro?
Sim, aceitam-se devoluções baixo a autorização expressa de Glassmop e com um prazo máximo de 15 dias desde a receção do pedido. Em caso de querer processar uma devolução deve contactar directamente connosco através de pedidos@glassmop.es e indicar-nos os motivos da sua devolução. Uma vez que os nossos especialistas tenham analisado o caso procederam a autorizar o não a devolução . Em aso de que se autorize a devolução, informaremos-lhe de como preceder.
¿Que devo fazer se o vidro que me chegou não é o que preciso?
Neste caso, contacta connosco o antes possível e nos vamos resolver a incidência de imediato.
¿Posso realizar eu mesmo a instalação do vidro uma vez recebido?
Claro que sim, se tem conhecimentos e as ferramentas necessárias podes intentare-lo você mesmo. Se não, recomendamos que consulte com un especialista o a um talher especializado.
Contato
EMAIL: pedidos@glassmop.es
WHATSAPP: (+34) 678 457 669
TELEFONE: (+34) 976 900 213